Suradnik u korisničkoj podršci

Zagreb, Hrvatska


S ciljem uspješnog nastavka poslovanja, za Našeg klijenta, modernu telekom kompaniju Iskon, tražimo profesionalnu i odgovornu osobu za rad na poziciji:

 

Suradnik u korisničkoj podršci

(mjesto rada: Zagreb)

 

Ovo je posao uz koji samostalno biraš lokaciju na kojoj ćeš raditi - u našem uredu ili iz svog kućnog ureda. Mi radimo u iskonski drugačijoj atmosferi podržavajući jedni druge u učenju, iniciranju zanimljivih projekata te otvorenosti prema kolegama i korisnicima, bez obzira javljamo li se na pozive korisnika iz ureda ili iz kućnog ogrtača.

Ako još imaš i vještine zbog kojih si susjedima na brzom biranju kada „nešto stisnu i odjednom laptop ne radi“, a prijateljima probleme s netom uspješno rješavaš magijom zvanom reset routera: prijavi se na oglas! I postani i ti slobodan #kaoISKONOVAC


Odgovornosti:

  • Odgovaranje na dolazne pozive
  • Procjena problema i pritužbi korisnika te pružanje pomoći putem telefona, maila, chata; rješavanje tehničkih poteškoća na prvoj razini podrške
  • Evidencija i praćenje preuzetih slučajeva
  • Pomoć u dijagnosticiranju skupnih poteškoća
  • Sudjelovanje u rješavanju eskaliranih poteškoća
  • Testiranje novih usluga, tehnologija i opreme


Od vas očekujemo:

  • Mogućnost rada u smjenama od 7 do 23 h, ovisno o rasporedu; 40 sati tjedno
  • Poznavanje rada na računalu i osnovno korištenje MS Office paketa
  • Osnovno znanje engleskog jezika
  • Razvijene komunikacijske i interakcijske vještine
  • Samostalnost, motiviranost, organiziranost i otvorenost


Nudimo:

  • Fiksna plaća + stimulacija sukladno ostvarenju rezultata + naknada za topli obrok
  • Fleksibilno radno vrijeme i mogućnost rada od kuće
  • Edukaciju prije početka rada te kontinuirani coaching i mentoriranje u radu
  • Dinamična radna svakodnevica
  • Konstantna podrška supervizora i voditelja
  • Sustav nagrađivanja djelatnika
  • Dodatne edukacije i usavršavanje za sve motivirane djelatnike koji žele postići više




Reci prijateljima za ovaj oglas

Osobne informacije
Profesionalne informacije
Detalji